Конспект курса: Международное лидерство и Организационное поведение от Università Bocconi. Неделя 2

На 2й неделе мы говорим о культуре.


Есть несколько утверждений:

• Культура - комплексное понятие, имеющее множество определений.
• Ее можно описать как привычный способ мышления, действий и взаимодействия.
• Г. Хофстеде определили ее как "программное обеспечение для ума"(“the software of the mind”).
• Как и ПО, культуру можно обновить.

Три важных характеристики культуры:

• культура "делимая"; Она одинаковая для всех членов группы
• изучаемая; Вы не рождаетесь с культурой, Вы ее наблюдаете и взаимодействуете с ней.
• носит долгосрочный характер. Чтобы культура сформировалась требуется время. И чтобы ее изменить также потребуется значительное время.

Культура не монолитна, В большой группе может быть несколько подгрупп со своей культурой на разных уровнях. Например:

• национальная культура,
• региональная культура,
• профессиональная культура,
• организационная культура и т.д.

Эти культуры могут перекрывать друг друга и члены одной культуры также могут быть под влиянием и других культур.

Г.Хофстеде разработал наиболее популярную теорию измерения культур:

• Высокое/низкое избегание неопределенности
• Дистанцирование от власти.
• Краткосрочная и долгосрочная ориентация на будущее.
• «Мужской» и «женский» тип.
• Индивидуализм и коллективизм.

Э.Холл разработал теорию высококонтекстуальных и низкоконтекстальных культур. Речь идет об отношению к контексту — информации, окружающей и сопровождающей то или иное культурное событие.

Страны, в которых контексту (информация имеет решающее значение для понимания смысла

и взаимодействия между людьми) придают высокое значение (по Э.Холлу) (высококонтекстуальные культуры):

• Италия,
• Япония,
• Саудовская Аравия,
• Китай,
• Филлипины,
• Франция,
• Греция, 
• Венгрия,
• Россия и т.д.

Такие культуры отличает:

• невыраженная, скрытая манера речи, многозначительные и многочисленные паузы;
• серьезная роль невербального общения и умения «говорить глазами»;
• излишняя избыточность информации, поскольку для общения достаточно первоначальных фоновых знаний;
• отсутствие открытого выражения недовольства при любых условиях и результатах общения.

Страны, в которых обратная ситуация (низкоконтекстуальные культуры):

• Германия,
• Израиль,
• Дания
• Швейцария,
• Скандинавия, 
• США
• Новая Зеландия

Подобные культуры отличает:

• прямая и выразительная манера речи;
• незначительная доля невербальных форм общения;
• четкая и ясная оценка всех обсуждаемых тем и вопросов;
• оценка недосказанности как недостаточной компетентности или слабой информированности собеседника;
• открытое выражение недовольства.

Эмоционального интеллекта недостаточно! Эмоциональный интеллект  - это способность человека понять и управлять его / ее собственные и чужие эмоции. ОН имеет культурную составляющую. Наши интерпретации эмоций, эмоциональных проявлений сильно отличаются от культуры к культуре. 

Для того, чтобы эффективно влиять и управлять эмоциями людей в другой культуре, вы должны быть знакомы с эмоциональными нормами и скриптами той культуры, к которой они принадлежат.

Вот почему менеджерам, работающим в международных компаниях, нужен культурный интеллект.

Структура культурного интеллекта:

1. "Ум" (познавательный аспект): специальные знания о культуре, и мета-знания о культурной динамике и знания о том, как научиться быстро  чужой культуре.
2. "Сердце" (мотивация / отношение): само эффективность и настойчивость в адаптации к новой культуре.
3. «Тело» (навыки): адаптивные вербальное/ невербальное поведение и компетенции (например, коммуникативные навыки, управление конфликтами и т.д.)

Что почитать:

1. Культурный интеллект:  Earley & Mosakowski (2004) "Research Edge: Toward Culture Intelligence: Turning Cultural Differences into a Workplace Advantage", Academy of Management Executive (1993-2005), Vol. 18, No. 3 (Aug.,2004), pp. 151-157
2. Сайт Г.Хофстеда предлагает много информации по культурные особенности http://geert-hofstede.com/cultural-tools.html 
3. Теория Г.Хофстеде: http://hrm.ru/db/hrm/AB6A09FB5EF42CF2C32576A0007D1C62/glossary.html
4. Видео о ПО для ума: https://vimeo.com/20922227